Splošni pogoji spletne trgovine http://www.mausxtin.si/ so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1).
S spletno trgovino http://www.mausxtin.si/ (v nadaljevanju tudi »trgovina«) upravlja podjetje VOVČAK, TRGOVINA IN STORITVE, D.O.O., MOSTE 35, 4274 ŽIROVNICA matična številka: 1936816000, davčna številka: SI34069135. Podjetje je vpisano v sodni register okrožnega sodišča v Kranju.
Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Uporabnik je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi.
CENE ARTIKLOV
Vse cene izdelkov v spletni trgovini so izražene v evrih in vsebujejo DDV. Cene kot tudi morebitni popusti ali ugodnosti veljajo v trenutku oddaje naročila. Cene se lahko spreminjajo brez predhodnega obvestila. Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, ima kupec pravico odstopiti od nakupa. V cenah niso všteti stroški dostave. Stroški dostave se obračunajo na blagajni ob zaključku naročila.
IZDAJA RAČUNA
Račun izdamo ob pošiljanju blaga kupcu oziroma ko je blago odpremljeno. Kupec prejme račun skupaj z naročenimi izdelki. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.
NAČINI PLAČILA
Spletna trgovina http://www.mausxtin.si/ omogoča naslednja plačila:
- plačilo po povzetju
- z nakazilom po izdaji predračuna
Plačilo po povzetju – kupec poravna vrednost kupnine spletnega naročila ob prevzemu naročenega blaga s strani dostavne službe, ko vam ta izroči blago. Plačilo kupnine po povzetju ne predstavlja dodatnih stroškov.
Plačilo po predračunu – kupec poravna vrednost kupnine spletnega naročila po izdanem predračunu na račun ponudnika. Podatki o naročilu in predračun bodo kupcu po zaključku naročila poslani na njegov elektronski naslov. Naročilo je rezervirano najdlje 1 delovni dan od potrditve naročila. V primeru, da v tem času ne poravnate predračuna, bodo po preteklem enem dnevu vaši artikli zopet na voljo vsem kupcem.
PREKLIC NAROČILA
V primeru, da se kupec pravočasno odloči za preklic naročila, mora prodajalca o tem nemudoma obvestiti na telefonsko številko 059 790 286 ali po e-mailu na naslov pisarna@vovcak.com. Če se zgodi, da je naročilo že odpremljeno, pošiljko kupec zavrne dostavni službi. V primeru osebnega prevzema (ko je artikel že pripravljen na prevzem), pa kupec prav tako svojo željo po preklicu naročila sporoči prek zgoraj omenjene telefonske številke ali po zgornjem e-mailu.
REKLAMACIJA
V kolikor niste zadovoljni z izdelki ali menite, da niso takšni, kot ste pričakovali, vas prosimo, da nas o tem obvestite na elektronski naslov pisarna@vovcak.com in izdelke pošljete na naslov VOVČAK, TRGOVINA IN STORITVE, D.O.O., MOSTE 35, 4274 ŽIROVNICA. Ob sprejetju izdelkov vam povrnemo kupnino, strošek poštnine pa bremeni kupca. Ob vračilu je potrebno navesti razloge za vračilo ter vse podatke, ki jih ponudnik potrebuje za uspešno vračilo (kontaktni podatki in TRR račun).
Če dostavljeni izdelki ne ustrezajo lastnostim naročenih izdelkov (dostava izdelkov z napako), mora kupec o tem obvestiti ponudnika v osmih dneh od datuma prejema izdelka. Potrošnik oz. kupec mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da izdelek pregleda. Iz naslova stvarne napake lahko potrošnik po svoji izbiri zahteva: odpravo napake ali vračilo plačanega zneska v sorazmerju z napako ali zamenjavo blaga ali vračilo plačanega zneska.
Natančneje pravico do uveljavljanja stvarnih napak ureja Zakon o varstvu potrošnikov.
PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE
Kupec ima pravico, da v 14 dneh od prevzema artiklov prodajalcu sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema artiklov. V primeru odstopa od pogodbe potrošnik prejeti artikel vrne ali po pošti na naslov podjetja. Potrošnik mora artikel vrniti prodajalcu nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Potrošnik artiklov ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe, če je odprl varnostni pečat.
V kolikor boste želeli tak izdelek po zavrnitvi reklamacije ponovno prevzeti, vam ga bomo poslali ter pri tem zaračunali stroške, povezane z dostavo takega izdelka, lahko pa tak izdelek prevzamete na našem naslovu.
TRANSPORTNE POŠKODBE
Svetujemo vam, da naročene izdelke po prejetju pregledate. Pri obravnavi poškodb med transportom smo namreč vezani na roke in pogoje dostavnih službe.Če ste ob prevzemu pošiljke opazili, da je artikel ali paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, morate sprožiti postopek odškodnine.
Dostava s pošto Slovenije:
Takoj ko opazite poškodbo oziroma najkasneje v roku 30 dni od prevzema paketa je potrebno podpisati zapisnik o poškodovani pošiljki. https://www.posta.si/Documents/Spletni%20obrazci/Zahtevek%20za%20odskodnino%20-Obr_P-112.pdf
To storite tako, da paket prinesete na pošto skupaj s celotno pripadajočo zunanjo in notranjo embalažo in spremne nalepke dostavne službe. Embalažo do zaključka reklamacije shranite.
Dostava z dostavno službo DPD:
V kolikor želite uveljavljati reklamacijo za poškodovano blago nam na elektronski naslov office@dpd.si ali preko navadne pošte (naslov: DPD, kurirska in paketna distribucija, d.o.o., Brnčičeva ulica 31, 1231 Ljubljana - Črnuče) v roku 7 koledarskih dni od prijave škode posredujete naslednje dokumente:
Izpolnjen zahtevek.
-
FOTOGRAFIJE: zunanje embalaže, DPD nalepke s podatki o pošiljatelju in prejemniku, fotografijo notranje embalaže ter vmesne zaščite blaga in fotografije poškodovane vsebine paketa.
-
Kopijo originalnega računa, ki ste ga izstavili kupcu / prejemniku (NUJNO na računu označite artikle, ki so se v pošiljki poškodovali - v kolikor je poškodovanih artiklov več).
-
Račun, ki izkazuje nabavno vrednost, ki jo je plačalo podjetje / oseba, ki uveljavlja odškodnino (v kolikor ga imate).
-
V primeru, da gre za poškodbo aparata nam priskrbite predračun za popravilo.
-
Izjavo prejemnika pošiljke - v primeru, da je pošiljka do prejemnika prispela nam lahko pošljete izjavo, s katero vas je prejemnik obvestil, da je prejel poškodovano pošiljko (elektronsko sporočilo, naknadno napisana izjava).
Vsa zgoraj navedena dokumentacija je nujno potrebna za uspešno rešitev zahtevka in povračilo odškodnine. Rok za oddajo dokumentov je 7 koledarskih dni po prijavi škode. Po prejemu vse potrebne dokumentacije vaš škodni primer skrbno preučimo ter ga oddamo v proces reševanja. V predvidenem roku štirinajstih delovnih dni, vam preko elektronske pošte sporočimo svoj sklep.
*Oškodovanec ne sme zavreči blaga, dokler ne prejme sklepa iz naše strani oz. iz strani zavarovalnice. Z navedenim se pojavi sum v upravičenost do izplačila odškodnine.
STVARNA NAPAKA
Prodajalec mora kupcu izročiti blago v skladu s pogodbo in odgovarja za stvarne napake svoje izpolnitve.
Kdaj je napaka stvarna:
- če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet;
- če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
- če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane
- če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
Primernost blaga za normalno rabo se presoja glede na običajno blago enake vrste in ob upoštevanju kakršnihkoli prodajalčevih izjav o značilnostih blaga, ki jih je dal prodajalec ali proizvajalec zlasti z oglaševanjem, predstavitvijo izdelka ali navedbami na blagu samem. Za odgovornost za stvarne napake se uporabljajo določbe zakona, ki ureja obligacijska razmerja.
Kako se stvarna napaka uveljavlja?
Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če nas o napaki obvesti v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Kupec mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in nam omogočiti, da stvar pregledamo. Obvestilo o napaki nam lahko kupec sporoči osebno, pri čemer mu moramo izdati potrdilo, ali ga pošlje v prodajalno, kjer je bila stvar kupljena, ali pa zastopniku prodajalca, s katerim je sklenil pogodbo.
Kdaj prodajalec ne odgovarja za stvarne napake?
Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena. Če je predmet pogodbe med prodajalcem in kupcem rabljena stvar, ne odgovarjamo za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mine leto dni, odkar je bila stvar izročena. Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.
VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV
Vaši osebni podatki bodo skrbno varovani v skladu z veljavnimi predpisi. Podatki, pridobljeni ob naročilu blaga, bodo uporabljeni za pošiljanje ponudb, računov ter ostale potrebne poslovne komunikacije med vami in prodajalcem. Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko (protivirusno) zaščito svojega računalnika.
